Kontrola jakości jako sposób na zadowolenie klienta

Żyjemy w czasach, w których wiele dóbr mamy na wyciągnięcie ręki. Możemy je zamawiać przez Internet, kupować w sklepach czy dostawać w prezencie. Na rynek codziennie trafia wiele produktów, mających zaspokoić ludzkie potrzeby i zachcianki. Często są to artykuły importowane z innych krajów – dla przykładu, w roku 2018 polski import był wyższy niż eksport.

By jednak dany towar osiągnął wysokie wyniki sprzedaży i spełnił funkcje, do jakich został stworzony, musi przejść przez szereg badań i testów. Jednym z nich jest kontrola jakości, która polega na sprawdzeniu, czy wytwór spełnia określone wymagania. Produkty, które ich nie spełniają, zostają odrzucone i skierowane do poprawienia, by zapewnić konsumentom bezpieczeństwo i zadowolenie. Kontrolą jakości zwykle zajmują się nie pracownicy magazynów, ale specjalnie powołane do tego jednostki lub programy, takie jak system MES.

Sprawdzenie, czy towar spełnia określone wymagania jest bardzo ważne zarówno dla konsumenta jak i dla prowadzenia biznesu – skontrolowane produkty to gwarancja trwałości i doskonałości wytworu, która wpływa na ocenę firmy przez klienta i jego zadowolenie. Przy zakupie artykułu warto więc przyjrzeć się opiniom innych osób, które już go zakupiły, lub sprawdzić reputację firmy go produkującej. Ustrzeże to przed nietrafionymi zakupami i niebezpieczeństwami związanymi z wadliwymi towarami.